COVID-19 Public Health Emergency Notices

 

Residential Customers: Disconnection Moratorium Notice

As of November 18, 2020, a disconnection moratorium is in effect for residential utility customers, pursuant to House Bill 5005, Commonwealth of Virginia Budget, Section 4-14, Enactment 7(a). NOVEC will not disconnect residential customers for nonpayment of their electric bill during the COVID-19 pandemic public health emergency. The moratorium does not relieve you of payment, or waive or forgive the total account balance due to NOVEC. The moratorium will continue until the State Corporation Commission issues an order exempting NOVEC from it, the Governor determines it is unnecessary, or until 60 days after the public health emergency ends.

Nonresidential Customers:
Resumption of Disconnection for Nonpayment Notice
As of November 18, 2020, nonresidential customers may be subject to disconnection for nonpayment.

Residential and Nonresidential Customers:
COVID-19 Relief Repayment Plan Notice
As of November 18, 2020, a COVID-19 Relief Repayment Plan is available to assist customers with their current and/or past due electric bills, pursuant to House Bill 5005, Commonwealth of Virginia Budget, Section 4-14, Enactment 7(b). This repayment plan ranges from 6 to 24 months in duration and is available for NOVEC electric accounts that are 30 days or more past due. Entering into a repayment plan does not relieve you of payment, or waive or forgive the account balance due to NOVEC. For billing information, see your electric bill, or contact NOVEC at 888-335-0500 or customerservice@novec.com. For information on energy assistance programs visit novec.com, dial 211, contact your local Department of Social Services office, or visit dss.virginia.gov/benefit/ea/. If you have a complaint about the repayment plan, contact the Division of Public Utility Regulation at 1-800-552-7945.
 


Avisos de emergencia de salud pública COVID-19:

Clientes residenciales: Aviso de moratoria de desconexión
A partir del 18 de noviembre del 2020, está en vigor una moratoria de desconexión para los clientes de servicios públicos residenciales, de conformidad con el Proyecto de Ley 5005 de la Cámara de Representantes, Presupuesto del Commonwealth de Virginia, Sección 4-14, Promulgación 7 (a). NOVEC no desconectará a los clientes residenciales por falta de pago de su factura de electricidad durante la emergencia de salud pública pandémica COVID-19. La moratoria no lo exime del pago, ni renuncia o condona el saldo total de la cuenta adeudada a NOVEC. La moratoria continuará hasta que la Comisión de Corporaciones del Estado emita una orden que exima a NOVEC de ella, el Gobernador determine que es innecesaria, o hasta 60 días después de que termine la emergencia de salud pública.

Clientes no residenciales:
Reanudación de la desconexión por aviso de falta de pago
A partir del 18 de noviembre del 2020, los clientes no residenciales pueden estar sujetos a desconexión por falta de pago.

Clientes residenciales y no residenciales:
Aviso del plan de pago de alivio COVID-19
A partir del 18 de noviembre del 2020, se encuentra disponible un Plan de pago de alivio COVID-19 para ayudar a los clientes con sus facturas de electricidad actuales y / o vencidas, de conformidad con el Proyecto de ley 5005 de la Cámara de Representantes, Presupuesto del Commonwealth de Virginia, Sección 4-14, Promulgación 7 (b ). Este plan de pago tiene una duración de 6 a 24 meses y está disponible para las cuentas de electricidad de NOVEC que tienen 30 días o más de atraso. Entrar en un plan de pago no lo exime del pago, ni renuncia o condona el saldo de la cuenta adeudada a NOVEC. Para obtener información de facturación, consulte su factura de electricidad o comuníquese con NOVEC al 888-335-0500 o customerservice@novec.com. Para obtener información sobre los programas de asistencia energética, visite novec.com, marque 211, comuníquese con la oficina local del Departamento de Servicios Sociales o visite dss.virginia.gov/benefit/ea/. Si tiene una queja sobre el plan de pago, comuníquese con la División de Regulación de Servicios Públicos al 1-800-552-7945.

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