CashBack FAQs en Español

Imprimible de preguntas frecuentes FAQ                      

¿Qué son los créditos de capital?

 Los créditos de capital, también conocidos como Reembolso CashBack, representan su porción individual de los beneficios netos de la Cooperativa, los cuales son compartidos entre todos los clientes de NOVEC.  Debido a que NOVEC es una empresa sin fines de lucro, todos los ingresos por encima de los costos de realizar negocios cada año se asignan a los clientes de la Cooperativa. Estos retiros se llaman créditos de capital o Reembolso CashBack.

 ¿Cómo recibiré mi Reembolso CashBack?

 Los clientes actuales recibirán un crédito en su factura. Habrá una partida presupuestaria de Reembolso CashBack en el estado de cuenta. Los clientes que ya no estén en el sistema NOVEC serán enviados un cheque por correo con un aviso adjunto al mismo.  El aviso indicará el año por el cual aplica el reembolso. No se emiten cheques a ex miembros en cantidades menores de $5.

¿Cuánto me pagarán?

Los clientes reciben un porcentaje fijo de los beneficios aprobados por la Junta Directiva.  El porcentaje está basado en las facturas de cada cliente del año anterior. Por lo tanto, solamente los clientes que fueron clientes de NOVEC durante el año anterior recibirán un Reembolso CashBack.

¿Cuándo me pagarán?

 Pago General (clientes actuales y antiguos): Mientras que los reembolsos no están garantizados, se hicieron pagos de reembolso CashBack general a clientes actuales y antiguos a lo largo de la historia de la Cooperativa. Los reembolsos generales se hacen generalmente a fines del verano o a principios del otoño. Es probable que los clientes puedan ver este ajuste de crédito en las facturas de agosto o de septiembre. Los clientes antiguos recibirán un cheque.

Reembolso CashBack Especial (solamente para clientes actuales): La Junta Directiva de NOVEC también puede optar por hacer pagos especiales de reembolso CashBack en otras fechas durante el año. Estos pagos son solamente para clientes actuales y aparecerán como un crédito en la factura eléctrica mensual.

 Tengo varias sub-cuentas actuales. ¿A cuales se les aplica el crédito de reembolso CashBack?

 Nuestro programa de computadora comienza con la cuenta numerada más baja (-000) y va subiendo (-001,-002, etc.). Si la cuenta numerada más baja tiene una factura pendiente, entonces se aplican los créditos de CashBack a esa cuenta hasta el monto de la factura. Si todavía hay una cantidad restante para ser aplicada, entonces el programa busca el próximo número más alto.  Este proceso continua hasta que la cantidad a pagar sea usada.  Si hay más para aplicar que facturas a pagar, entonces la cuenta con el número más alto recibe el restante.

 ¿Si este retiro solamente regresa un porcentaje de mi saldo, qué pasa con el resto?

 Una porción de los créditos de CashBack se reinvierten en la Cooperativa para construir y reparar las líneas, mejorar la confiabilidad del sistema y para ayudarnos a brindarle un mejor servicio a usted. Usar estos fondos para los costos operativos

compensa la necesidad de pedir prestado dinero.  Al no tener que pagar el interés por dinero prestado, NOVEC puede mantener sus costos bajos y retirar más créditos de Reembolso CashBack en los próximos años.

¿Quién decide cuántos créditos de Reembolso CashBack son devueltos invertidos cada año?

 La Junta Directiva determina la cantidad que será devuelta a los clientes y cuánto será reinvertido en la Cooperativa. Los directores de NOVEC son elegidos por los clientes NOVEC en la reunión anual para asegurar  la rendición de cuentas local. La revista Cooperative Living (Viviendo en Cooperativa), enviada por correo mensualmente a cada cliente, contiene información acerca de las elecciones, los candidatos, y la Reunión Anual.

No he sido cliente durante muchos años. ¿Cuánto tardaría para que reciba el saldo completo?

Es imposible decirle con certeza. La Junta Directiva evalúa continuamente la política de crédito de capital de la Cooperativa. Los créditos de capital no devueltos le  proporcionan a la Cooperativa con un capital necesario de infraestructura el cual le garantiza la estabilidad financiera. Según los estatutos de NOVEC, la única ocasión en que deben ser pagados todos los créditos de CashBack es si la Cooperativa se disuelve (cierra sus actividades).  La Junta Directiva puede decidir devolver algunos de los créditos CashBack antes de esa fecha, si piensan que el estado financiero de la Cooperativa no será perjudicado al hacerlo.

Si es mi dinero, por qué no puedo tenerlo todo ahora?

Cuando usted solicita servicio de electricidad con NOVEC, usted firma un acuerdo para afirmar su aceptación de todas las políticas, procedimientos, y estatutos de la Cooperativa.  De acuerdo a los estatutos de NOVEC, la única ocasión en que todos los créditos CashBack deben ser pagados es si la Cooperativa se disuelve (cierra sus actividades).

¿Qué pasa si me mudé y tengo reembolsos CashBack que no he reclamado?

Los cheques de reembolso CashBack se envían por correo a los miembros anteriores a su última dirección que aparece en el archivo de NOVEC. Con cada envío, el Servicio de Correos de los Estados Unidos devuelve algunos cheques por no ser entregables. Es por ello que animamos a los clientes antiguos que actualicen a NOVEC con  cambios de su dirección. Puede encontrar una lista de cheques no reclamados en línea. Los nombrados en esta lista pueden reclamar su reembolso al enviar el formulario que acompaña la lista del Web o llamando al servicio al cliente al 703-335-0500 o al número de teléfono gratuito 1-888-335-0500.