703-335-0500 or Toll-free 1-888-335-0500

Información Sobre Apagones Eléctricos

NOVEC - Investing In Our Communities

El servicio fiable de NOVEC es el mejor en la región con un porcentaje de fiabilidad de 99.99. Sin embargo, eventos fuera del control de la Cooperativa tales como tormentas de invierno, descargas eléctricas y accidentes automovilísticos, hacen imposible que se pueda garantizar que no haya interrupciones al servicio.

Reportando Apagones Eléctricos

  • Cuando usted sufre un apagón eléctrico, antes de notificar a NOVEC, lo primero que debe hacer es verificar los fusibles o el panel eléctrico de su casa para determinar si es un problema aislado.
  • Para reportar la interrupción de servicio, use el sistema de voz interactiva de NOVEC (Interactive Voice Response System - IVR) llamando al 703-335-0500 o al teléfono gratuito 1-888-335-0500, 24 horas al día, 7 días a la semana. Para español, presione por favor el número 2.
  • Usted oirá un menú automático que le indicará paso a paso cómo reportar su problema.
  • Usted recibirá instrucciones de marcar el número de teléfono de la localización que ha sufrido el apagón eléctrico.
  • Es posible que durante un apagón general las líneas telefónicas de NOVEC estén sobrecargadas y tal vez obtenga el tono de ocupado. Por favor trate otra vez y recuerde que sus vecinos también estarán tratando de llamar para reportar el problema.

Proceso de Reestablecimiento del Servicio

Los clientes de NOVEC disfrutan del servicio con la mejor confiabilidad de la región. Cuando se producen interrupciones del suministro de energía, nuestra meta es reestablecer el servicio de la manera más segura y lo más rápidamente en que las condiciones lo permitan. Empleamos tecnología moderna para analizar casos de cortes del servicio, identificar probables causas y estructurar un plan de reestablecimiento eficiente. Nuestro personal responde a los reportes de cortes energéticos (apagones eléctricos) durante las 24 horas, los 7 días de la semana, y su capacidad de respuesta ha superado en forma permanente a las restantes companies energéticas del área en mantener la continuidad del servicio para nuestros clientes. Clientes de “Alerta Médica” recibirán la mejor información que esté disponible para que ellos puedan decidir si deben mudarse a una localización donde se le pueda proveer el cuidado necesario.

Durante un Apagón Eléctrico

Las metas de NOVEC son las de restaurar el servicio eléctrico de la forma más segura y rápida que las condiciones permitan. En muchos casos esto puede ser logrado con una relativa facilidad, pero existen ocasiones en que restaurar su servicio eléctrico pueda demorar más tiempo. A continuación le mencionamos algunas de las cosas que usted puede hacer si ocurre un apagón extendido:

  • Evite abrir el refrigerador y congelador. Mantenga una nevera de playa a mano para guardar leche, frutas y otros productos perecederos que se usan frecuentemente.
  • La comida se puede mantener aproximadamente un día en el refrigerador si la puerta no se abre. Si su congelador está completamente lleno y si la puerta no se abre, la comida se mantendrá congelada por lo menos dos días.
  • Llene su despensa con alimentos que no haya que cocinarlos o que requieran poco cocinar, tales como frutas enlatadas, atún, leche en polvo y pasta enlatada, para su uso durante los apagones eléctricos.
  • Mantenga linternas, radio portátil de batería, velas, un suministro fresco de pilas/baterías y fósforos a la mano para casos de emergencia. La radio le puede dar reportes del tiempo e información de los esfuerzos de NOVEC sobre la restauración del servicio.
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